售后服务承诺

售后服务理念：

服务是企业的发展，质量是企业的生命，泰翔承诺，以客户为本，以客户的需求为 需求，客户的满意是我们 大的期待。

服务宣传政策：

  为满足客户的服务需求，我司每周对销售、技术人员进行培训，对于客户的需求我司要求在 时间处理。

筹备阶段

     咨询：由泰翔 的营销人员，向您介绍泰翔的产品及生产实力，根据您的需要提供合理的建议。

     设计：有泰翔 设计人员，根据您的实地现场“量体裁衣”，设计出符合场地环境的 佳产品。

    免费示范：由泰翔 的营销人员，邀请陪同您参观公司生产基地，根据您的需要进行现场讲解并示范。

组织阶段

  生产部：生产办公室接到销售部“合同产品施工图”的同时，由生产总管及 技术人员，将对您的产品结构图及其它的要求进行整体的检查审核，如无疑点，将严格按照 9001质量体系生产。

售后服务

      将您成为泰翔的客户，我们仍有规范性及强大的服务体系措施，为您提供服务，以达到您 终的满意，在您正常使用情况下，“终身保用”。如产品自身品质出现损坏以致影响您使用，我们将及时提供补救措施，保护客户的合法权益。

一、服务承诺

1、适用范围：保用权益适用于本公司所售出的任何产品，保用依据为购方出示原供货合同为准。

2、保修条例：购买泰翔环境科技公司产品将实行质保一年，终身维修，南京市内2小时响应，24小时服务到位，保修时间以送货验收单开具之日起计算。

3、维修条列：发现客户所购本公司产品在保修期内出现产品自身质量问题，并影响了产品的正常使用，可获免费维修服务，维修及运输费用由本公司负责。保修期过后，仍可获维修服务，仅收取工本费。

服务条例：产品移交客户后，本公司就使用保养问题负责免费对客户所指定的部门人员进行有关的技术知识培训。

二、服务措施

   1、定期回访客户，每半年对产品进行跟踪检查；

   2、建立工程项目用户专项档案，详细记录用户所购产品的生产工艺、质量标准、技术规范、安装调试、定期检修或更换配件等详细情况。

三、应急维修服务

    如客户发出应急维修电话或传真，南京市内7x24小时服务热线，2小时快速反应，12小时内享受本公司 人员上门维修服务。

     备注：对外省市客户我公司提供48小时之内到达现场进行售后维修服务，如该地区由我公司办事处，我公司售后服务人员24小时之内到达现场进行售后维修服务。

四、在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务： 
  1、由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
  2、由于操作不当而造成的故障或损坏；
  3、由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

五、售后维修服务中心

     部门：江苏泰翔环境科技有限公司售后服务部

     地址：：南京市江宁区秣陵街道天印大道1299号

     部门负责人：宋迎芝

     电话：15055134862

     联系人：宋迎芝

     24小时服务热线：15055134862